꽤나 오랜 전에 유행했던 넛지 라는 책을 기억하십니까? 저는 당시 이 책을 읽고 굉장히 놀랐습니다. 아주 작은 개입으로 사람들의 선택을 긍정적인 방향으로 유도할 수 있다는 사실이 매우 놀라웠습니다. 그래서 오늘은 오늘은 이 책을 다시 꺼내 봤습니다.
넛지 (Nudge)란?
넛지를 영어사전에서 검색하면 ‘쿡 찌르다’, ‘살살 조금씩 밀다, 몰고 가다’ 라고 나온다. 그렇다면 저자는 넛지를 어떻게 정의하고 있을가요? 저자는 넛지를 다른 사람의 선택할 수 있는 자유를 제한하거나 강요하지 않은 선에서 사람들이 보다 나은 결정을 하도록 유도하는 아주 작은 개입이라고 정의하고 있습니다.
이 책의 초반에 구내식당의 식단 배치를 예로 들어서 넛지의 개념을 설명하고 있습니다. 건강한 메뉴를 다른 메뉴들보다 더 손이 잘 닿고 잘 보이는 곳에 배치해 놓으면 많은 사람들이 건강한 메뉴를 더 많이 고른다는 것입니다. 이는 그 선택한 사람들의 선택할 수 있는 자유를 침해하지는 않지만 바람직한 선택을 유도하고 있는 전형적인 넛지 사례인 것입니다.
휴먼과 이콘
이 책에는 휴먼과 이콘에 대한 언급이 많이 나옵니다. 그래서 간단히 정리를 해 보려고 합니다.
이콘은 완전하게 합리적으로 생각하고 최선의 선택을 하는 가상의 존재입니다. 그리고 휴먼은 바로 우리들. 감정을 가지고 있고 습관이 있고, 편향적이고, 외부 사회적 영향을 받는, 그래서 꽤 잦은 빈도로 비합리적인 결정을 하는 존재를 말합니다.
넛지에서 얘기하는 선택 설계자란?
우리는 휴먼이기에 선택 설계자의 역할이 중요합니다. 선택 설계자란 다른 사람들이 바람직한 선택을 할 수 있도록 선택하는 방식을 설계하는 사람들을 말합니다. 이들은 선택을 위한 기본적인 정보를 제공하거나, 기본값을 설정해 주거나, 피드백을 제공하는 등의 방식을 제공하여 사람들이 보다 합리적인 선택을 할 수 있도록 돕습니다.
대표적인 넛지 사례
- 연금 자동 가입 : 미국은 연금 가입 시 예전에는 직원들이 직접 연금 가입 신청을 해야만 했습니다. 하지만 기본값으로 ‘자동 가입’을 설정해 놓으니 가입하는 사람 수가 훨씬 많아졌습니다.
- 장기기증 희망 등록률 : 장기기증 희망 등록률은 기본값을 어떻게 설정해 놓느냐에 따라 차이가 많이 났습니다. 스웨덴, 오스트리아는 기본 값이 자동 등록이고 원하지 않으면 탈퇴하는 방식입니다. 그래서 기증 등록률이 상대적으로 높았습니다. 하지만 독일, 미국은 직접 동의를 해야하는 방식이라 상대적으로 기증 등록률이 낮습니다.
- 에너지 소비 관련 정보 제공 : 전기요금 고지서를 발행할 때 이웃의 전기 사용량을 비교해서 보여주면 우리집이 다른 집보다 많은 전기를 사용하고 있구나 느끼게 되어 에너지 절약에 힘쓰게 됩니다.
- 세금 납부 독려 : 영국 정부는 세금 미납자에게 세금 납부 독촉장을 발행할 때 ‘대부분의 시민은 이미 세금을 납부했습니다’라는 메세지를 포함합니다. 이렇게 단순한 문구 하나만 추가해도 세금 납부율을 크게 상승했다고 합니다.
- 남성 소변기에 파리 스티커 부착 : 재미있는 사례 중 하나였습니다. 암스테르담 스키폴공항 남자화장실이 자꾸 지저분해져서 소변기에 파리 모양의 스티커를 붙였다고 합니다. 그랬더니 남성들이 무의식적으로 그곳에 소변을 보게 되어 청소비도 절감되고 위생 상태도 많이 개선되었다고 합니다.
넛지가 항상 긍정적인 역할을 할까?
저자는 넛지가 다른 사람들의 판단에 적극적으로 개입한다거나 상황을 조작한다거나 사람들을 세뇌시키는 것은 아니라고 설명합니다. 넛지는 다른 사람들이 비합리적인 결정을 하는 원인을 파악해서 보다 나은 선택을 유도하는 방법이라고 설명하고 있습니다. 하지만 여기가 의문이 생깁니다. 보다 나은 선택이라는 것은 누가 결정하는 것일까요?
넛지를 설계하는 사람은 개인일 수도 있고 기업이나 정부일 수도 있습니다. 이런 넛지 설계자의 의도나 가치관에 따라 사람들의 선택하는 방향이 바뀔 수 있기 때문에 윤리적인 검토가 필요합니다.
넛지는 윤리적 문제와 같은 한계가 있기는 하지만 선택 구조를 변화시켜 사람들에게 보다 나은 선택을 유도할 수 있습니다. 실제 많은 국가에서 넛지 이론을 정책에 적용하여 국민의 삶의 질을 높이는 데 활용하고 있다고 합니다. 다음 번에는 넛지를 활용한 사례도 한 번 조사해 봐야겠습니다.