예전에 읽었던 넛지를 다시 읽어 보니 많이 흥미로웠습니다. 곰곰이 생각해보면 우리 주위에서는 넛지를 활용한 사례들을 많이 찾아볼 수 있습니다. 그래서 오늘은 우리의 일상 생활에서 쉽게 찾아볼 수 있는 넛지 사례 모음을 준비했습니다.
넛지 사례 1. 건강 분야
- 계단 이용을 유도할 때 : 엘리베이터 앞에서 기다릴 때 ‘계단을 이용하면 더 오래 삽니다’, ‘계단을 이용하면 건강에 좋습니다’라는 문구를 본 적 있으실 것입니다. 이런 문구와 함께 계단이 어느 쪽에 있는 지 화살표로 알려 주기도 합니다. 이것이 계단 이용을 유도하는 넛지 사례입니다.
- 건강한 메뉴 이용을 유도할 때 : 구내식당에 가면 많은 메뉴들이 배치되어 있습니다. 그때 줄 서서 기다리는 입구 부분에, 그리고 계산을 하려고 기다리는 계산대 근처에 건강한 메뉴를 배치해 놓으면 보다 많은 사람들이 과일, 샐러드와 같은 건강한 메뉴를 많이 선택한다고 합니다.
- 뷔페에서 식사량 감소를 유도할 때 : 누구나 뷔페에 가 본 경험이 있을 것입니다. 기억해 보세요. 뷔페 식당의 접시 크기가 어땠는데. 너무 작지는 않지만 크지도 않은 적정한 크기의 접시가 놓여져 있다는 점을 기억해 낼 것입니다. 작은 접시를 제공함으로써 자연스럽게 식사량도 줄이고 음식을 다 먹지 못해 남겨서 버리는 일도 줄일 수 있게 되었습니다.
- 음식 칼로리 표시 : 메뉴판에 음식 칼로리를 표시해서 많은 소비자들이 건강을 의식하게 됩니다.
사례 2. 환경 및 에너지 분야
- 전기 사용 절약 유도 : 저는 전기세 고지서를 받을 때마다 다른 집들은 이번 달에 얼마나 썼지? 우리집만 왜 이렇게 전기를 많이 쓰지? 사용하지 않는 코드를 많이 꽂아놨나? 이런 생각을 했습니다. 그런데 이 것도 넛지를 활용한 정책이었습니다. 고지서에 이웃집 전기 사용량을 표시하여 자연스럽게 전기 사용 절약을 유도했던 것입니다.
- 물 사용 절약 유도 : 주로 공공 화장실이나 목욕탕에 가면 ‘물을 아껴 주세요’, ‘우리가 물을 아껴야 우리 자녀들 세대에 물을 부족함 없이 쓸 수 있습니다’ 등의 문구가 많이 걸려 있습니다. 이런 메세지를 보면 사용하는 사람들은 자연스럽게 물을 아껴 쓰게 됩니다. 너무나 현명한 넛지입니다.
- 종이 절약 유도 : 회사 프린터 기기에는 ‘이메일을 활용하는 게 어떨까요’, ‘종이를 만드는 데 많은 나무들이 사용되고 있습니다’와 같은 메세지가 붙어 있습니다. 이걸 볼 때마다 내가 굳이 프린트를 할 필요가 있었나 생각하게 됩니다. 이 또한 자연스럽게 사람들의 선택을 바꾸는 넛지의 사례라고 할 수 있습니다.
넛지 사례 3. 금융 및 소비 분야
- 저축 자동이체 : 저는 부자가 되는 방법에 대한 책 읽기를 좋아합니다. 대부분 부자가 된 사람들은 초기 투자 자금인 시드머니를 만들어야 한다고 설명하고 있습니다. 그리고 이 시드머니를 만들기 위해 매월 꾸준히 저축해야 한다고 얘기합니다. 월급을 받은 후 생활비로 쓰다가 남은 돈으로 저축을 한다는 사람들이 많은데 실제 실패한 경험을 많이 해보셨을 것입니다. 그래서 저축 자동이체를 기본값으로 설정해 놓으면 우선 저축을 하고 남은 돈으로 생활할 궁리를 하게 되므로 결과적으로 돈을 모을 수 있을 것입니다. 자동이체를 기본값으로 하는 넛지, 우리에게 꼭 필요한 것입니다.
- 연금 가동가입 : 한국은 직장인이라면 국민연금을 자동으로 가입하게 됩니다. 만약 국민연금 가입여부를 선택할 수 있고, 국민연금 가입을 본인이 직접 선택해야 한다면 많은 사람들이 몰라서 선택을 하지 않는 사례가 발생하게 될 것입니다. 하지만 자동가입을 기본값으로 해 놓고 본인이 필요없다고 판단하면 탈퇴할 수 있는 구조로 설계한다면, 적어도 국민연금이 무엇인지 모르고 가입방법을 몰라서 가입을 하지 못하는 경우는 거의 없어질 것입니다.
- 저가/친환경 상품 구매 유도 : 마트나 쇼핑몰 입구 그리고 계산대 근처에는 사람들이 기다리는 경우가 많아서 사람들에게 많이 노출됩니다. 여기에 저가 상품 또는 친환경 상품을 배치한다면 다른 상황보다 월등히 매출이 높아질 것입니다.
- 신용카드 결제 알림 : 대부분의 신용카드 회사에서는 결제일 전에 알람 메시지를 발송합니다. 미리 결제일을 알려 줌으로서 신용카드 사용자가 대금 결제를 미리 준비할 수 있게 하는 것입니다. 그리고 요즘은 사용 내역을 누적하여 메시지를 보내주는 곳도 있습니다. 이렇게 하면 내가 사용한 카드 내역을 확인할 수 있어 예상보다 많이 사용한 경우 이번 달에는 더 이상 소비하지 말아야겠어 라고 생각할 수 있게 됩니다.
이 외에도 넛지를 활용한 사례가 많이 있습니다. 블로그가 너무 길어져서 소비/생활습관, 공공/행정, 교육/직장에서의 활용 사례는 다음 번에 소개하겠습니다.